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Modelo de Atención

 

PAC Preguntas Frecuentes

FAQ

 

1.¿Qué tengo que hacer para realizar los pagos por Internet?:

Puede pagar por internet de forma fácil y segura, ingresando a www.famisanar.com.co y seleccionando la opción “PSE Paga aquí tu plan Complementario” siguiendo las instrucciones. Si usted es cliente de los siguientes Bancos puede pagar con su usuario y clave en la página web de cada Entidad Bancaria por la opción de pagos de servicios privados en donde encontrará el Plan Complementario de Famisanar: Banco Davivienda: www.davivienda.com Banco de Bogotá: www.bancodebogota.com.co Banco de Occidente: www.bancodeoccidente.com.co Banco Popular: www.bancopopular.com.co Banco AV Villas: www.avvillas.com.co

 

2.¿Quién respalda este sistema de pagos por Internet?

El sistema de pagos por PSE de Famisanar está respaldado por la Entidad Bancaria desde donde realiza su transacción, por el proveedor del hosting de pagos y por el área de tecnología de Famisanar, garantizándole transacciones seguras y confiables. En todo caso usted es responsable el buen manejo de sus claves y datos bancarios. 

 

3.¿Qué entidad certifica legalmente los pagos que realice por Internet?

La Entidad Bancaria desde donde realiza su transacción.

 

4.¿Si pago por Internet y recibo mensaje "transacción en confirmación en la Entidad Financiera"?

Si recibe este mensaje debe esperar a que la transacción finalice ya que está en espera de la confirmación de su entidad financiera.

 

5.¿Qué hago si al pagar en el banco cierro la ventana o se cae la conexión a Internet?

Si el pago ya había sido confirmado por la entidad bancaria este se aplicará correctamente; en todo caso es importante verificar en los movimientos de su cuenta que efectivamente el descuento del pago se haya realizado.

 

 

6. ¿Qué obtengo como soporte del pago realizado en Internet?

Recibe un correo confirmatorio donde se detalla la transacción realizada.

 

7.¿Cómo obtengo el comprobante de pago si se cae la conexión a Internet u olvidé imprimirlo?

El comprobante lo puede obtener desde los movimientos de su cuenta Bancaria.

 


 

 

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