Gestión de Servicios No UPC

Responsabilidades de las IPS 

Las IPS deben garantizar las condiciones técnicas y operativas para que el proceso de prescripción y gestión se desarrolle de manera oportuna y completa. 

Obligaciones principales: 

• Habilitación: Garantizar que el personal médico cuente con las condiciones y accesos para prescribir en MIPRES. 

• Juntas de Profesionales: Gestionar y convocar las Juntas de Profesionales de la Salud cuando la norma lo requiera. 

• Registro: Registrar oportunamente las decisiones de las Juntas en la plataforma MIPRES. 

• Suministro: Garantizar la prestación o entrega de las tecnologías que estén a su cargo. 

• Reporte: Reportar de forma oportuna la información del suministro efectivo. 

• Continuidad: Asegurar la atención médica evitando trámites o barreras administrativas innecesarias. 

• Contingencia: Disponer de mecanismos alternos ante fallas operativas de la plataforma MIPRES. 

⏱️ Tiempos Legales de Gestión (IPS): 

• 3 días calendario: Para registrar la decisión de la Junta en casos priorizados, urgencias e internación. 

• 5 días calendario: Para registrar la decisión de la Junta en prescripciones ambulatorias no priorizadas. 

• 8 días calendario: Para realizar el reporte del suministro efectivo en la plataforma. 

• 72 horas: Plazo máximo para enviar los formatos de contingencia (en caso de fallas de MIPRES) a la EPS para su respectiva transcripción. 

Responsabilidades de los Proveedores 

El proveedor es el encargado de cerrar el ciclo garantizando que la tecnología direccionada llegue efectivamente al usuario y se reporte correctamente. 

Obligaciones principales: 

• Gestión: Consultar y tramitar oportunamente las prescripciones que le sean direccionadas. 

• Programación: Organizar la logística de dispensación o entrega según el caso. 

• Oportunidad: Efectuar el suministro material dentro de los plazos normativos. 

• Trazabilidad: Registrar y garantizar el soporte de la entrega efectiva al usuario. 

• Reporte a EPS: Informar a la EPS sobre los suministros efectivamente realizados. 

• Actualización: Mantener al día la información requerida para la operación en MIPRES. 

• Soportes: Presentar la facturación y soportes de las tecnologías entregadas. 

⏱️ Tiempo Clave (Proveedores): 

• Máximo 8 días calendario: Plazo límite para el reporte del suministro efectivo. 

⚠️ Recuerde: Ningún proceso debe quedar únicamente en fase administrativa; el ciclo solo cierra con la atención y entrega efectiva al usuario. 

Canales de Contacto y Soporte 

Para resolver dudas, reportar contingencias o radicar requerimientos sobre la gestión MIPRES, comuníquese a nuestro canal institucional: 

• Correo electrónico: soportemipres@famisanar.com.co 

Requisitos para el envío de solicitudes: 

1. Indicar claramente el motivo de la consulta en el asunto. 

2. Incluir los datos de identificación del caso (es obligatorio adjuntar la Llave MIPRES). 

Adjuntar los soportes médicos o técnicos correspondientes, según aplique.