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Cómo contactarnos
En Famisanar en línea encuentra nuestros canales de atención, donde te atenderemos de forma ágil, oportuna y eficiente:
Correo electrónico
Con nuestro servicio en línea, recibimos tus solicitudes sobre orientación en el acceso a los servicios e información de incapacidades.
Ten en cuenta que te daremos respuesta en un máximo de 5 días hábiles luego de recibir el mensaje.
servicioalcliente@famisanar.com.co
Autorizaciones PBS
Con nuestro servicio en línea, solicita la autorización de tus servicios. Recuerda adjuntar los soportes necesarios y que este requerimiento queda sujeto a verificación.
Ten en cuenta que te daremos respuesta en un máximo de 5 días hábiles luego de recibir el mensaje
autorizacionesambulatorias@famisanar.com.co
Página web
Con el servicio en línea de Famisanar puedes hacer todas tus solicitudes desde casa.
Líneas telefónicas de servicio al afiliado
Contáctanos por teléfono por medio de la Línea Amable (601)3078085 en Bogotá o 018000 11 66 62 a nivel nacional.
Lineas Telefónicas Plan de atención complementaria
Pide información sobre nuestros Planes de Atención Complementaria (PAC) por medio de nuestra Línea Amable 3078085 en Bogotá o 018000 12 73 63 a nivel nacional.
Verbal y escrito
Acércate a nuestras oficinas de Servicio al Usuario y haz tus solicitudes.
Formulario de quejas
Registra y consulta tus quejas a través de nuestra página.
Buzón de sugerencias
Comparte tus sugerencias en nuestras diferentes Oficinas de Servicio al Usuario.
Chat Famisanar
Mi nombre es Camila. ¿En qué puedo ayudarte el día de hoy?
Felicitaciones
Registra tus felicitaciones. Escribe máximo 4000 caracteres.
Afiliación a EPS Famisanar
Diligencia el siguiente formulario para empezar tu trámite de afiliación.
Afiliación a los Planes Complementarios Famisanar
Diligencia un breve formulario para empezar tu trámite de afiliación.
Actualización de datos
Diligencia un breve formulario para actualizar tu información
Vacunación
Escríbenos tus preguntas sobre vacunación para brindarte asesoría.
Conoce nuestros canales virtuales
Accede al Blog en el cual te contamos todos los canales que tienes a tu disposición.
Las peticiones generales, es decir aquellas que contienen solicitudes de información y que no están relacionadas con la garantía del acceso a los servicios de salud, ni con la atención o prestación de servicios de salud y, por tanto, no tienen aplicación del art. 20 de la Ley 1755 de 2015, se resolverán de conformidad con los términos de la citada Ley:
Peticiones generales: 15 dias
Solicitudes de información: 10 dias
Instancias en todos los niveles a las que puede acudir el usuario.
En las siguientes instancias puedes acudir por presuntos incumplimientos en el Plan de Beneficios.
Famisanar
1
Utiliza cualquiera de nuestros canales oficiales para colocar tu PQRS.
Entidad territorial municipal
2
Si Famisanar EPS no resuelve tu solicitud, acude al ente territorial de tu municipio.
Entidad territorial departamental
3
Si la entidad municipal no resuelve su PQRS, puedes acudir a la entidad territorial departamental.
Supersalud
4
Si agotaste todas las instancias, puedes ponerte en contacto con la Superintendencia Nacional de Salud. Visite su sitio web www.supersalud.gov.co
Acciones de tutela
Para efectos de notificaciones judiciales referentes a acciones de tutela y de acuerdo al registro de Cámara y Comercio, el correo institucional dispuesto para recibir este tipo de notificaciones es: notificaciones@famisanar.com.co
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