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Reembolsos | EPS Famisanar
Encuentra todo lo que necesitas saber para solicitar el reintegro de una atención por urgencia vital o un servicio PBS.
Tienes 15 días hábiles desde la atención o el alta médica para radicar tu solicitud.
El trámite se realiza únicamente de manera presencial en nuestras oficinas de experiencia.
¿CUÁNDO APLICA UN REEMBOLSO?
Puedes solicitar un reembolso en los siguientes casos:
- Cuando pagaste una urgencia vital
- Cuando el servicio estaba autorizado y tuviste que asumir el pago
- Cuando hubo una negativa injustificada del servicio
ANTES DE ACERCARTE A UNA OFICINA
Para evitar reprocesos y tiempos adicionales, asegúrate de contar con todos los documentos.
✅ Documentos obligatorios
- Factura original del servicio (con requisitos DIAN)
- Detalle o discriminación de servicios prestados
- Historia clínica completa del evento
- Certificación bancaria (no mayor a 30 días)
- Documento de identidad
- El formulario de solicitud de reembolso se diligencia directamente en la oficina al momento de la radicación
Casos especiales (medicamentos) 💊
Si tu solicitud es por medicamentos, debes adjuntar:
- Fórmula médica
- Soporte de pendiente o devolución de la farmacia (Debe tener fecha previa o igual a la compra)
PASO A PASO DEL TRÁMITE
Así puedes solicitar tu reembolso:
1️⃣ Reúne tus documentos: Verifica que estén completos y actualizados
2️⃣ Acércate personalmente a una oficina de experiencia: Este es el único canal habilitado para radicar
3️⃣ Diligencia el formulario: Te será entregado en la oficina
4️⃣ Radica tu solicitud: Nuestro equipo validará la información
CONDICIONES DE PAGO
Para garantizar tu proceso:
- El pago se realiza únicamente a cuentas bancarias tradicionales
- ⚠️ No se aceptan billeteras digitales (Nequi, Daviplata) ⚠️
📍 La radicación se realiza exclusivamente en oficinas de experiencia 📍
Conoce las oficinas a nivel nacional aquí
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