¡ALONE es tu aliado para solicitar citas en Cafam!

En EPS Famisanar trabajamos para que acceder a los servicios de salud sea cada vez más fácil y oportuno para ti. Si tu IPS primaria es Cafam, a través de la plataforma ALONE podrás registrarte, agendar, consultar, reprogramar o cancelar tus citas médicas desde cualquier lugar. 

Aquí te explicamos cómo registrarte, solicitar tus citas médicas y más información importante para utilizar la plataforma: 

¿Cómo ingresar a ALONE? 

• Ingresa a www.cafam.com.co/salud, haz clic en “Citas Médicas” e inicia sesión con el correo o usuario (número de documento) y contraseña que elegiste al registrarte. 
• Si ingresas con tu usuario, escribe primero las letras de tu tipo de documento en minúscula. Ejemplo: cc12345678. 

Si no te has registrado, sigue estos pasos: 

Ten en cuenta que, toda persona mayor de 18 años debe tener su usuario en la plataforma. En el régimen contributivo, los menores de edad se verán reflejados como beneficiarios del cotizante y para las gestiones de menores de edad del régimen subsidiado, comunícate al (601) 307 7011, opción 1, o acércate a una sede Cafam. 

• Ingresa a www.alone.com.co o desde el portal de Cafam www.cafam.co.co/salud y haz clic en “Citas Médicas”. 
• Haz clic en “Registrarse” y llena el formulario. Los campos marcados con (*) son obligatorios. 
• En el campo “Cliente/Prestador”, elige “CAFAM – Caja de Compensación Familiar”, acepta los términos y condiciones y haz clic en “Registrarme”. 
• Revisa tu correo electrónico y abre el mensaje enviado por ALONE, haz clic en "Sí, este es mi correo" para activar tu cuenta. Una vez finalices este paso, ya podrás iniciar sesión. 

¿Cómo solicitar una cita médica? 

Una vez tengas tu usuario activo, podrás gestionar tus citas desde la plataforma siguiendo estos pasos: 

1. Inicia sesión con tu usuario y contraseña. 
2. Selecciona para quién es la cita (para ti o para uno de tus beneficiarios). Luego, indica el servicio o especialidad.  
3. Ten en cuenta que, para agendar una cita de especialidad, debes tener la orden médica cargada y vigente en el sistema. 
4. Escoge el tipo de atención (presencial o teleconsulta), la fecha, la sede, el profesional y el horario que prefieras.  
5. Verifica la información y confirma tu cita.  
6. Si tuviste un cambio de planes, desde la plataforma puedes reprogramar o cancelar tu cita si lo necesites. 

Laboratorios y citologías: para consultar los resultados de exámenes tomados antes del 7 de octubre, acércate a las sedes habilitadas por Cafam de lunes a viernes, de 10:00 a. m. a 3:00 p. m., y los sábados, de 10:00 a. m. a 1:00 p. m.  

Imágenes diagnósticas: puedes consultarlos en el Portal de Imágenes de Pacientes en https://radiofam.hiruko.com.co/portal/login, siguiendo las instrucciones entregadas el día de la realización de tu examen. 

¿Olvidaste tu contraseña? 

Si ya tienes un usuario creado, puedes restablecer tu contraseña desde la plataforma. Si cambiaste tu correo electrónico o fue registrado de forma incorrecta, realiza nuevamente el proceso de registro utilizando un correo electrónico diferente, de acuerdo con las indicaciones de Cafam. 

¿Necesitas ayuda? Escribe al correo soportewebsalud@cafam.com.co

¡Famisanar, siempre contigo! 

Estamos listos para acompañarte y resolver tus necesidades.