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Recuerda utilizar nuestros canales de atención donde encontrarás una atención ágil , oportuna y eficiente:

Correo electrónico

Envíanos tus solicitudes frente a orientación en el acceso a los servicios e información de incapacidades.
Ten en cuenta que la respuesta será emitida en un máximo de 5 días hábiles luego de recibir el correo.
servicioalcliente@famisanar.com.co

Autorizaciones PBS

Solicita la autorización de tus servicios. Recuerda adjuntar los soportes necesarios y que este requerimiento queda sujeto a verificación.

Ten en cuenta que la respuesta será emitida en un máximo de 5 días hábiles luego de recibir el correo.

autorizacionesambulatorias@famisanar.com.co

Autorizaciones PAC

Solicita la autorización de los servicios PAC, sobre los que no tienes acceso directo. Recuerde adjuntar los soportes necesarios: historia clínica y fórmula médica. Ten en cuenta que la respuesta será emitida en 3 días hábiles luego de recibir el correo.

Recuerda que puedes hacer uso de nuestros canales: Oficina Virtual, APP FamiMóvil, autorizacionespac@famisanar.com.co y las Oficinas de Experiencia al Afiliado.

autorizacionesambulatorias@famisanar.com.co

Página web

Recuerda que puedes hacer tus solicitudes desde casa.

 

 

Ingresa aquí

Líneas telefónicas de Servicio al Usuario

Línea Amable 307 8069 en Bogotá o 01 8000 11 66 62 a partir del 01/01/2021 a nivel nacional.

Línea telefónica PAC

Línea Amable 307 8085 en Bogotá

o 01 8000 12 73 63 a nivel nacional.

 

 

Verbal y escrito

En nuestras diferentes Oficinas de Servicio al Afiliado.
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Formulario de quejas

Registra y consulta tus quejas a través de nuestra página.

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Buzones de sugerencias

En nuestras diferentes Oficinas de Servicio al Usuario.

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Chat

Mi nombre es Camila. ¿En qué puedo ayudarte el día de hoy?
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Felicitaciones

Registra tus felicitaciones. Digitá máximo 4000 caracteres.

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Afiliación a EPS Famisanar

Diligencia el siguiente formulario.

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Afiliación a los Planes Complementarios

Diligencia el siguiente formulario para empezar tu trámite de afiliación.
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Actualización de datos

Diligencia el siguiente formulario.

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Vacunación

Escríbenos tus preguntas sobre vacunación para brindarte asesoría.

Ingresa aquí
Las peticiones generales, es decir aquellas que contienen solicitudes de información
y que no están relacionadas con la garantía del acceso a los servicios de salud, ni
con la atención o prestación de servicios de salud y por tanto no tienen aplicación
del art. 20 de la Ley 1755 de 2015, se resolverán de conformidad con los términos
de la citada Ley:

 

Peticiones generales: 15 días

Solicitudes de información: 10 días

Ruta de atención de PQRS

1. Famisanar

Utiliza cualquiera de nuestros canales oficiales para colocar tu PQRS.

2. Entidad territorial municipal

Si Famisanar no resuelve su solicitud, acuda al ente territorial de su municipio

3. Entidad territorial departamental

Si la opción dada en el punto anterior no resuelve su PQRS, puede acudir a la entidad territorial departamental.

4. Supersalud

Si agotó todas las instancias, puede ponerse en contacto con la Superintendencia Nacional de Salud. Visite su sitio web www.supersalud.gov.co

Acciones de tutela

Para efectos de notificaciones judiciales referentes a acciones de tutela y de acuerdo al registro de Cámara y Comercio, el correo institucional dispuesto para recibir este tipo de notificaciones es: notificaciones@famisanar.com.co