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Canales de Atención para tus necesidades

Recuerda utilizar nuestros canales de atención donde encontrarás una atención ágil , oportuna y eficiente:

Verbal y escrito

En nuestras diferentes Oficinas de Servicio al Afiliado. Aquí también puedes radicar PQRS.

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Líneas telefónicas de Servicio al Usuario

Línea Amable 307 8069 en Bogotá o 01 8000 11 66 62 a nivel nacional 24/7 a tu disposición. Aquí también puedes radicar PQRS.

Conoce nuestras nuevas líneas exclusivas regionales aquí.

Línea telefónica PAC

Línea Amable 307 8085 en Bogotá

o 01 8000 12 73 63 a nivel nacional 24/7 a tu disposición.

Correo electrónico

Envíanos tus solicitudes y PQRS frente a orientación en el acceso a los servicios e información de incapacidades.
Ten en cuenta que la respuesta será emitida en un máximo de 5 días hábiles luego de recibir el correo.

servicioalcliente@famisanar.com.co

Dirección física para radicar PQRS

Famisanar recepciona PQRS escritas  en la Carrera 22 168 – 84.

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Formulario de quejas

Registra y consulta tus peticiones, quejas, reclamos y sugerencias a través de nuestra página.

Definiciones

Petición – solicitud: intervención para la resolución de una situación, la prestación de un servicio, producto o de información.

Queja: comunicación en donde se expresa inconformidad con el actuar de un funcionario de Famisanar.

Reclamo: comunicación en donde se expresa inconformidad con la prestación del servicio de salud.

Sugerencia: comunicación en la que se propone o aconseja algo frente a la prestación de un servicio.

Registrar Queja

Consultar Queja

Felicitaciones

Registra tus felicitaciones (expresión positiva frente a los productos y servicios ofrecidos o la atención brindada). Digita máximo 4000 caracteres.

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Denuncias

Reporta información sobre presuntas conductas no éticas que tengan relación con Famisanar.

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Autorizaciones PBS

Solicita la autorización de tus servicios. Recuerda adjuntar los soportes necesarios y que este requerimiento queda sujeto a verificación.

Ten en cuenta que la respuesta será emitida en un máximo de 5 días hábiles luego de recibir el correo.

autorizacionesambulatorias@famisanar.com.co

Autorizaciones PAC

Solicita la autorización de los servicios PAC, sobre los que no tienes acceso directo. Recuerde adjuntar los soportes necesarios: historia clínica y fórmula médica. Ten en cuenta que la respuesta será emitida en 3 días hábiles luego de recibir el correo.

Recuerda que puedes hacer uso de nuestros canales: Oficina Virtual, APP FamiMóvil, autorizacionespac@famisanar.com.co y las Oficinas de Experiencia al Afiliado.

autorizacionesambulatorias@famisanar.com.co

Afiliación a los Planes Complementarios

Diligencia el siguiente formulario para empezar tu trámite de afiliación.
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Afiliación a EPS Famisanar

Diligencia el siguiente formulario.

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Chat

Mi nombre es Camila. ¿En qué puedo ayudarte el día de hoy?
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Actualización de datos

Diligencia el siguiente formulario.

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Vacunación

Escríbenos tus preguntas sobre vacunación para brindarte asesoría.

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El procedimiento de PQRS y felicitaciones está alineado a la normatividad Ley 1755/2015 y Circular 0008 de 2018.

Las peticiones generales, es decir aquellas que contienen solicitudes de información
y que no están relacionadas con la garantía del acceso a los servicios de salud, ni
con la atención o prestación de servicios de salud y por tanto no tienen aplicación
del art. 20 de la Ley 1755 de 2015, se resolverán de conformidad con los términos
de la citada Ley:
Peticiones generales: 15 días

Solicitudes de información: 10 días

Término para resolver PQRS

Las peticiones generales, es decir aquellas que contienen solicitudes de información y que no están relacionadas con la garantía del acceso a los servicios de salud, ni con la atención o prestación de servicios de salud y por tanto no tienen aplicación del art. 20 de la Ley 1755 de 2015, se resolverán de conformidad con los términos de la citada Ley:

Peticiones generales: 15 días hábiles

Solicitudes de información: 10 días hábiles

Las peticiones relacionadas con la garantía del acceso a los servicios de salud, se deben resolver de fondo en un término máximo de cinco (5) días hábiles a partir de la fecha de radicación

Ruta de atención de PQRS

1. Famisanar

Utiliza cualquiera de nuestros canales oficiales para colocar tu PQRS.

2. Entidad territorial municipal

Si Famisanar no resuelve su solicitud, acuda al ente territorial de su municipio

3. Entidad territorial departamental

Si la opción dada en el punto anterior no resuelve su PQRS, puede acudir a la entidad territorial departamental.

4. Supersalud

Si agotó todas las instancias, puede ponerse en contacto con la Superintendencia Nacional de Salud. Visite su sitio web www.supersalud.gov.co

Acciones de tutela

Para efectos de notificaciones judiciales referentes a acciones de tutela y de acuerdo al registro de Cámara y Comercio, el correo institucional dispuesto para recibir este tipo de notificaciones es: notificaciones@famisanar.com.co