Política de calidad

EPS Famisanar se compromete a gestionar, mantener y mejorar continuamente sus procesos hacia resultados efectivos, eficaces, eficientes, seguros y accesibles mediante una administración efectiva de sus riesgos, de su conocimiento y de sus relaciones con aliados estratégicos que contribuyan a identificar, satisfacer y exceder las necesidades y expectativas de sus usuarios internos y externos.

Valores

• Compromiso: un país con salud.

• Servicio: hacer sin desfallecer.

• Prudencia: sabiamente obedecer las señales debidas.

• Disciplina: pequeños actos, continuos actos.

• Comprensión: solo entiéndelo, ponte en mis zapatos.

• Gratitud: Colombia en tu cabeza, Famisanar en tu corazón.

Promesa de valor

• Satisfacer las necesidades y expectativas de los usuarios.

• Garantizar la eficiente prestación de los servicios de salud.

• Garantizar la eficiente prestación de los servicios administrativos.

Atributos de calidad

• Efectividad: capacidad de lograr el resultado deseado equilibrando la eficacia y eficiencia.

• Eficacia: capacidad de lograr el resultado deseado en un tiempo determinado.

• Eficiencia: capacidad de lograr el resultado deseado con el mínimo de recursos disponibles.

• Seguridad: conjunto de elementos estructurales, procesos, instrumentos y metodologías orientadas a minimizar los riesgos de sufrir eventos adversos o accidentes.

• Satisfacción: nivel de respuesta para cumplir y superar las expectativas del usuario y demás partes interesadas en el marco de las posibilidades de gestión institucional.

• Accesibilidad: capacidad de la organización para proporcionar al usuario durante la atención y a las demás partes interesadas condiciones de infraestructura, administrativas y de información de manera continua, oportuna e integral.

• Oportunidad: posibilidad que tienen los usuarios y demás partes interesadas de obtener los servicios que requieren, en los tiempos definidos acorde a su necesidad (aplica a todos los procesos).

• Continuidad: grado en el cual los usuarios reciben los servicios mediante una secuencia lógica y racional de actividades basadas en el conocimiento científico (aplica a procesos misionales).

• Integralidad: capacidad de la organización para brindar al usuario la cobertura de los servicios acorde al plan de beneficios al cual pertenece (aplica a procesos misionales).

Política de humanización

En EPS Famisanar consideramos a nuestros colaboradores y usuarios como seres integrales en su dimensión física, social, espiritual y psicológica, enmarcados en el respeto, compromiso, solidaridad y honestidad, llevándonos al ejercicio pleno de nuestra vocación de servicio.

En EPS Famisanar desarrollamos nuestro Sistema de Gestión Calidad (SGC) que ha incorporado:

• Gestión Calidad, tomando como referente los Estándares de Acreditación.

• Sistema de Administración de Riesgos, tomando la Resolución 1740 como modelo de gestión.

• Gestión por Procesos, adoptando la metodología Business Process Model and Notation (BPMN), en español Modelo y Notación de Procesos de Negocio, para la caracterización y documentación de procesos.

• Planeación Estratégica, que permite generar el Direccionamiento Estratégico de la Compañía.

• Sistema de Medición, el cual permitirá construir el Tablero de Mando de la compañía y permitirá dar seguimiento para cumplir los objetivos de EPS Famisanar.

Esto nos ha permitido

• Contar con un solo sistema documental.

• Integrar políticas y objetivos para la obtención de resultados.

• Aprovechar las mejores prácticas de los sistemas incorporados

• Optimizar la misma plataforma funcional y operativa para responder de una forma sincronizada a los distintos requerimientos de los sistemas incorporados.

• Implementar mejoras en nuestros procesos para ofrecer cada vez mejores soluciones a nuestros usuarios.

Te invitamos a conocer la participación en el mercado de EPS Famisanar. Estos datos fueron suministrados por la ADRES y su fecha de corte corresponde al mes de noviembre del año 2019.