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Cómo radicar una PQRS General
Te enseñamos cómo radicar tus peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS).
Procedimiento para radicar PQRS
1
Ingresa a nuestra sección Contáctanos
2
Selecciona la opción Formulario de Quejas e ingresa
3
Haz clic el enlace Registrar Queja
4
Llena correctamente todos los datos solicitados.
5
Una vez registrados todos los datos, haz clic en el botón Aceptar para obtener el número del radicado de tu queja.
Ahora te explicaremos qué debes diligenciar en cada pregunta:
Datos Afectado
- Tipo Identificación: Selecciona el tipo de tu documento de identificación
- Identificación: Escribe el número del documento
Datos Reclamante
- Tipo Identificación: Selecciona el tipo de tu documento de identificación
- Identificación: Escribe el número del documento
- Nombres: Escribe tus nombres y apellidos completos
- Parentesco: Selecciona el tipo de parentesco con el reclamante
- Dir Correspondencia: Escribe una dirección donde se pueda recibir correspondencia
- e-mail: Dirección de correo electrónico
- Ciudad: Ciudad o pueblo de residencia
- Teléfono oficina: número de teléfono de la oficina
- Extensión: Extensión de la oficina
- Fax: Número de fax
- Medio de Respuesta: Seleccione el medio de respuesta a su reclamo.
Datos Queja
- Fecha Inconveniente: Seleccione la fecha en el calendario emergente
- Lugar Inconveniente: Sede u oficina donde se presentó el inconveniente
- Persona que le atendió : Nombre del servidor que atendió su solicitud
- Resumen Queja: Escriba el resumen de su queja, de forma clara y precisa.
Datos Afectado
- Tipo Identificación: Selecciona el tipo de tu documento de identificación
- Identificación: Escribe el número del documento
Datos Reclamante
- Tipo Identificación: Selecciona el tipo de tu documento de identificación
- Identificación: Escribe el número del documento
- Radicación: Escribe el número del radicado de la queja interpuesta.
Líneas telefónicas de Servicio al Usuario
Línea Amable (601)307 8069 en Bogotá o 01 8000 11 66 62 a nivel nacional.
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